برای شفافیت بیشتر، فرآیند مرجوعی و بازگشت وجه در قالب بندهای زیر ارائه شده است.
در پوزیترون، اصالت، کیفیت و گارانتی رسمی محصولات برای ما اولویت اصلی است. با توجه به ماهیت کالاهای الکترونیکی و دیجیتال عرضهشده در این فروشگاه، رسیدگی به درخواستهای مرجوعی بر اساس شرایط بستهبندی، سلامت فیزیکی کالا، گارانتی و امکان بررسی کارشناسی انجام میشود. ثبت سفارش در سایت به منزله آگاهی و پذیرش این شرایط است.
با توجه به ماهیت ساعت، ساعت هوشمند، لوازم جانبی دیجیتال و سایر کالاهای الکترونیکی، مرجوعی صرفاً بر اساس شرایط مندرج در این سیاست و با رعایت وضعیت بستهبندی، پلمب، گارانتی و سلامت فیزیکی کالا بررسی میشود. انصراف سلیقهای یا تعویض بدون دلیل موجه پس از تحویل، معمولاً امکانپذیر نیست؛ مگر در مواردی که در این مقررات به صراحت ذکر شده باشد.
درخواست مرجوعی یا جبران، فقط در صورت احراز یکی از شرایط زیر قابل بررسی است:
کاربر موظف است هرگونه مغایرت، آسیب، خرابی، نقص، ایراد یا اشکال مرتبط با سفارش را در اولین فرصت پس از تحویل و حداکثر در مهلتی که در سایت، پروفایل کاربری یا پیام سفارش اعلام می شود، به پشتیبانی پوزیترون اطلاع دهد. در مورد ایرادهای ظاهری، آسیب حمل، مغایرت کالا و مشکلات آشکار، اصل بر این است که گزارش باید در کوتاه ترین زمان ممکن پس از دریافت ثبت شود تا امکان بررسی واقعی وجود داشته باشد. تأخیر در اعلام، می تواند موجب رد درخواست شود.
برای بررسی درخواست، رعایت موارد زیر الزامی است:
برای ثبت درخواست، کاربر باید از طریق یکی از مسیرهای رسمی پوزیترون اقدام کند؛ از جمله پنل کاربری، بخش سفارش های من، فرم پشتیبانی، تماس با واحد پشتیبانی یا سایر راه های رسمی اعلام شده در سایت. کاربر باید سفارش مربوطه را مشخص کند، علت درخواست را توضیح دهد و در صورت نیاز، مستندات لازم مانند عکس یا ویدیو را ارسال کند. پوزیترون حق دارد برای تکمیل بررسی، اطلاعات یا مستندات بیشتری درخواست کند.
تمام درخواست های مرجوعی پس از ثبت، توسط واحد پشتیبانی و در صورت لزوم تیم کنترل کیفیت پوزیترون بررسی می شود. پذیرش درخواست منوط به احراز مشکل و انطباق آن با این مقررات است. پوزیترون می تواند بسته به نوع مسئله، یکی از راهکارهای زیر را اعمال کند:
تصمیم نهایی پس از بررسی مستندات، وضعیت کالا و شرایط سفارش اتخاذ می شود.
در صورت تأیید اولیه درخواست، پوزیترون ممکن است با توجه به نوع کالا و موقعیت سفارش، یکی از روش های زیر را اجرا کند:
در برخی موارد، بهویژه برای کالاهای الکترونیکی آسیبپذیر، تصمیم درباره لزوم بازپسگیری کالا بر عهده پوزیترون است.
در صورت تأیید مرجوعی، لغو سفارش از سوی فروشگاه، عدم امکان تأمین کالا، یا احراز مغایرت و ایراد مؤثر، مبلغ مربوطه مطابق روال مالی پوزیترون به کاربر بازگردانده می شود. بازگشت وجه ممکن است به یکی از روش های زیر انجام شود:
زمان نهایی بازگشت وجه ممکن است بسته به شبکه بانکی، درگاه پرداخت و فرایندهای بین بانکی متفاوت باشد.
اگر علت مرجوعی ناشی از اشتباه، مغایرت، ایراد، آسیب در حمل، خرابی، یا قصور پوزیترون یا همکاران ارسال باشد، هزینه های مرتبط با مرجوعی و بازگشت وجه بر عهده پوزیترون خواهد بود.
اما اگر درخواست خارج از چارچوب این مقررات باشد یا پس از بررسی مردود اعلام شود، پوزیترون الزامی به تقبل هزینه های مربوط نخواهد داشت.
در مورد محصولاتی که به ضربه، رطوبت، دما، نور یا شرایط نگهداری خاص حساس هستند — از جمله ساعت، ساعت هوشمند، باتری و لوازم جانبی الکترونیکی — ملاک بررسی، وضعیت کالا در زمان تحویل و سرعت اعلام مشکل است.
پوزیترون مسئولیتی نسبت به آسیب ناشی از استفاده نامناسب، ضربه، تماس با آب، گردوغبار، شارژر غیراستاندارد یا نگهداری غیرصحیح پس از تحویل نخواهد داشت.
پوزیترون متعهد است کالای ثبت شده در سفارش را مطابق مشخصات همان سفارش ارسال کند. ارسال کالای مشابه، برند دیگر، وزن متفاوت، یا جایگزین بدون اطلاع رسانی و بدون مجوز مشتری، تخلف از استاندارد خدمت رسانی محسوب می شود و در صورت گزارش مشتری، قابل رسیدگی خواهد بود.
پوزیترون حق دارد در صورت مشاهده درخواست های غیرواقعی، ادعاهای غیرقابل اثبات، سابقه سوءاستفاده از خدمات مرجوعی، ارائه اطلاعات خلاف واقع، یا آسیب رساندن عمدی به کالا، درخواست مرجوعی را رد کند و در صورت لزوم محدودیت هایی برای حساب کاربری اعمال نماید.
این مقررات در کنار سایر قوانین و مقررات سایت پوزیترون معتبر است و در موارد سکوت، سایر شرایط عمومی فروشگاه، ضوابط پشتیبانی، و قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران ملاک عمل خواهد بود.
پوزیترون می تواند در هر زمان، با توجه به تغییر رویه های عملیاتی، شرایط حمل، الزامات بهداشتی، الزامات قانونی یا توسعه خدمات، مفاد این سیاست را اصلاح یا به روزرسانی کند. نسخه منتشر شده در سایت، ملاک معتبر و لازم الاجرا خواهد بود.
