سوالات متداول

در صورتی که سفارش شما پلمپ نبود، از تحویل کالای دریافتی خودداری بفرمایید.

اگر کالای دریافتی با توضیحات ثبت‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا موضوع را با پشتیبانی مطرح کنید. پس از بررسی و تأیید مغایرت، کالا مرجوع شده و مبلغ پرداختی به شما بازگردانده می‌شود.

در صورتی که کالای شما هر مشکل فنی داشت، پس از تماس با واحد امور مشتریان و رفع نشدن مشکل، کالا به همراه توضیحات لازم جهت بررسی و رفع مشکل به خدمات پس از فروش مرجوع شود.

بله، در صورتی که آسیب در لحظه تحویل بسته‌بندی قابل مشاهده باشد، شما می‌توانید کالا را تحویل نگیرید.

در صورت مغایرت باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش پوزیترون اطلاع داده شود.

مشتریان می‌توانند درخواست مرجوعی خود را از طریق تماس با واحد خدمات پس از فروش اعلام و ثبت کنند.

پس از بررسی کارشناس فنی نهایتا طی 7 روز کاری درخواست کاربر انجام می‌شود.

در صورتی که کالا به دلیل سلیقه‌ای مرجوع می‌گردد، سفارش باید در شرایط اولیه و پلمپ باشد. در این صورت می‌توانید تا 7 روز از طریق تماس با واحد خدمات پس از فروش، مرجوعی را انجام دهید.